Política de
Privacidade
Última atualização: 14 de maio de 2025
1. Quem somos
A LiaChat é uma solução de atendimento comercial com inteligência artificial para negócios locais em Portugal, com foco inicial no WhatsApp.
Website: https://liachat.io
Email: hello@liachat.io
2. Dados que podemos recolher
No âmbito da prestação do serviço e do atendimento de pedidos de contacto, podemos recolher os seguintes dados pessoais:
- Nome e apelido
- Nome da empresa ou negócio
- Endereço de email
- Número de telefone ou WhatsApp
- Tipo de negócio e setor de atividade
- Mensagens enviadas através dos canais de contacto
- Informações partilhadas durante pedidos de demonstração ou atendimento comercial
3. Como usamos os dados
Os dados recolhidos são utilizados exclusivamente para:
- Responder a pedidos de contacto e demonstração
- Preparar e realizar demonstrações do serviço
- Qualificar e acompanhar oportunidades comerciais
- Prestar suporte e esclarecer dúvidas
- Melhorar a qualidade do serviço
4. WhatsApp e mensagens
Quando o utilizador inicia contacto via WhatsApp, os dados da conversa podem ser tratados para responder ao pedido, recolher informações comerciais relevantes e encaminhar o contacto para um responsável humano quando necessário.
O uso do WhatsApp está sujeito às políticas da WhatsApp Business Platform e da Meta Platforms, Inc.
5. Base legal (RGPD)
O tratamento de dados pessoais é realizado com base em:
- Consentimento — quando o utilizador nos contacta voluntariamente ou preenche um formulário
- Interesse legítimo — para responder a pedidos comerciais recebidos
- Diligências pré-contratuais — quando o tratamento é necessário para preparar uma proposta ou demonstração a pedido do utilizador
6. Partilha de dados
Não vendemos dados pessoais a terceiros em nenhuma circunstância.
Podemos recorrer a fornecedores técnicos necessários para a operação do serviço, incluindo serviços de alojamento, automação, base de dados, email transacional, WhatsApp Business Platform e processamento de IA. Estes fornecedores atuam como subcontratantes e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e conformidade com o RGPD.
7. Conservação dos dados
Os dados pessoais são conservados apenas pelo período necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos: responder ao pedido, manter histórico comercial relevante e cumprir obrigações legais aplicáveis.
8. Direitos do utilizador
Nos termos do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), o utilizador tem os seguintes direitos:
- Direito de acesso aos dados pessoais tratados
- Direito de retificação de dados inexatos ou incompletos
- Direito de apagamento («direito a ser esquecido»)
- Direito de limitação do tratamento
- Direito de portabilidade dos dados
- Direito de oposição ao tratamento
Para exercer qualquer destes direitos, contactar: hello@liachat.io
9. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais tratados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida.
10. Contacto
Para quaisquer questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, contactar: